Как вернуть деньги за товар, заказанный на AliExpress, или сделать так, чтобы его отправили

AliExpress – это крупный международный интернет-магазин, предлагающий широкий ассортимент товаров по привлекательным ценам. Однако, иногда может возникнуть ситуация, когда вы не получаете свой заказ или товар оказывается некачественным. В этой статье мы расскажем, что делать, чтобы вернуть деньги за товар или добиться его отправки.

1. Проверьте статус заказа и сроки доставки

Первым делом вам необходимо проверить текущий статус вашего заказа на AliExpress. Посмотрите, был ли заказ отправлен продавцом и какие сроки доставки указаны. Обратите внимание, что доставка из Китая может занять до нескольких недель или даже месяцев, особенно при выборе бесплатной доставки.

2. Свяжитесь с продавцом

Если сроки доставки истекли, но вы все еще не получили товар, или товар оказался некачественным, самым простым способом является связаться с продавцом. Откройте диалог с продавцом через страницу заказа на AliExpress и опишите свою проблему. В большинстве случаев, продавцы решают проблемы связанные с доставкой или качеством товара вежливо и согласны вернуть вам деньги или выслать новый товар.

3. Откройте спор

Если продавец отказывается вернуть вам деньги или отправить новый товар, вы можете открыть спор на AliExpress. Это официальный способ разрешения конфликтных ситуаций между покупателем и продавцом. Для открытия спора, перейдите к странице вашего заказа, найдите соответствующую опцию и следуйте инструкциям. Важно предоставить все необходимые доказательства и объяснения причин, почему вы считаете, что вам полагается возмещение или новый товар.

4. Подтвердите доставку или качество товара

Во время спора продавец может потребовать от вас доказательства, подтверждающие ваши претензии. Для подтверждения недоставки товара вы можете предоставить скриншоты переписки с продавцом или трек номер письма, который указывает на то, что товар не был доставлен. В случае некачественного товара, сделайте фотографии или видео, демонстрирующие проблемы, а также запишите подробное объяснение причин вашего несогласия.

5. Воспользуйтесь гарантией Buyer Protection

AliExpress предоставляет гарантию Buyer Protection для защиты интересов покупателя. Если вы не получили товар или он не соответствует описанию, вы можете обратиться в службу поддержки AliExpress через страницу вашего заказа. Они будут принимать меры для разрешения спора и защиты ваших прав.

6. Обратитесь к платежной системе

Если ни продавец, ни AliExpress не помогли вам вернуть деньги за товар, вы можете обратиться к вашей платежной системе (например, PayPal или банк) для оспаривания платежа. Предоставьте им все необходимые документы и объясните ситуацию, чтобы они могли провести расследование и вернуть вам деньги.

Вывод

Покупка на AliExpress может быть удобной и выгодной, но иногда возникают проблемы с доставкой или качеством товара. Важно знать, что у вас есть несколько способов решить эти проблемы и вернуть свои деньги. Помните, что связь с продавцом, открытие спора и обращение в службу поддержки AliExpress являются наиболее эффективными способами решения проблем. Если все остальные способы не сработали, обратитесь к вашей платежной системе для получения поддержки.